Política de cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

En Wake Up Bikes queremos que tu compra sea clara y segura. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, arrepentimiento y garantías.

1. Alcance

Esta política se aplica a compras minoristas realizadas por consumidores finales en Wake Up Bikes, ya sea a través de nuestra tienda online, WhatsApp, redes sociales o locales comerciales.

Las operaciones mayoristas, las compras destinadas a reventa o los productos incorporados a una actividad comercial o productiva se regirán por sus condiciones comerciales particulares.

2. Cambios por talle, modelo o elección personal

Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la compra o recepción del producto.

Para realizarlo, deberás presentar la factura, comprobante de compra o número de pedido. El producto deberá encontrarse:

• Sin uso, lavado, suciedad, golpes ni señales de desgaste.
• Sin haber sido instalado, cortado, modificado o adaptado.
• Con su embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y componentes originales.
• En condiciones adecuadas para volver a comercializarse.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y se tomará como referencia el precio efectivamente abonado. Podrás elegir otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.

En los cambios motivados por talle, color, modelo o preferencia personal, los gastos de envío o traslado estarán a cargo del cliente.

Los productos adquiridos con promociones o descuentos podrán cambiarse bajo estas mismas condiciones, tomando como referencia el importe efectivamente pagado.

3. Productos que no admiten cambios comerciales

No se aceptarán cambios por elección personal de:

• Repuestos o accesorios que hayan sido instalados, utilizados, cortados o modificados.
• Lubricantes, líquidos, selladores u otros productos cuyo envase haya sido abierto.
• Productos sellados que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos.
• Productos personalizados o preparados según indicaciones específicas del cliente.
• Artículos que presenten marcas de uso, lavado, suciedad, golpes, caídas o manipulación inadecuada.
• Servicios técnicos o trabajos que ya hayan sido realizados.

Estas exclusiones no limitan los derechos correspondientes por fallas, defectos, errores en la entrega, garantía legal o derecho de arrepentimiento cuando resulte aplicable.

4. Condiciones especiales para bicicletas

Las bicicletas podrán cambiarse por elección personal dentro del plazo indicado siempre que no presenten señales de uso, rodamiento, golpes, caídas, modificaciones o desgaste, y se entreguen con todos sus componentes, accesorios, manuales y documentación.

El armado y ajuste habitual realizado por Wake Up Bikes antes de la entrega no se considera uso por parte del cliente.

Una bicicleta que haya sido efectivamente utilizada no podrá cambiarse por razones de talle, color, modelo o preferencia personal. Esto no afecta la garantía ante posibles defectos de fabricación o problemas atribuibles al producto o al armado realizado por Wake Up Bikes.

5. Derecho de arrepentimiento en compras a distancia

Si realizaste una compra como consumidor final a través de nuestra página web, WhatsApp, redes sociales u otro medio a distancia, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración de la compra, lo último que ocurra.

Para ejercer este derecho, utilizá el “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” disponible en nuestra página web. No será necesario registrarse ni realizar trámites adicionales. Dentro de las 24 horas posteriores recibirás el código de identificación de tu solicitud.

Si el pedido todavía no fue despachado, cancelaremos el envío y gestionaremos el reintegro correspondiente.

Si ya fue entregado, deberás poner el producto a disposición de Wake Up Bikes. Coordinaremos su retiro o devolución, cuyos gastos estarán a nuestro cargo.

El reintegro se realizará sin retenciones indebidas y mediante el mismo medio utilizado para pagar, siempre que resulte posible. Los tiempos de acreditación posteriores dependerán de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

Recomendamos conservar el embalaje, etiquetas, manuales y accesorios para facilitar la devolución.

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de arrepentimiento no resulta aplicable, entre otros casos, a:

• Productos efectivamente utilizados o consumidos.
• Productos personalizados o confeccionados según indicaciones del cliente.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
• Compras realizadas con fines de reventa o integración en una actividad comercial o productiva.

6. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el envío

Si recibiste un producto diferente al comprado, incompleto o con daños atribuibles al transporte, comunicate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la gestión, recomendamos conservar el embalaje y enviar fotografías del producto, de la caja y de la etiqueta del envío. Esta recomendación no limita tus derechos legales.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Wake Up Bikes o al transporte contratado, asumiremos los gastos necesarios para retirar, reemplazar o reenviar el producto.

7. Garantía de productos

Todos los productos cuentan con la garantía legal vigente: 6 meses para productos nuevos y 3 meses para productos usados, sin perjuicio de que el fabricante pueda ofrecer una garantía más extensa.

La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que no sean consecuencia del uso normal, desgaste, accidente o manipulación inadecuada.

No se consideran defectos de fabricación:

• El desgaste normal de cubiertas, cadenas, pastillas, puños, rodamientos u otros componentes consumibles.
• Daños provocados por golpes, caídas, accidentes, sobrecarga o uso inadecuado.
• Falta de mantenimiento o utilización contraria a las indicaciones del fabricante.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Instalaciones incorrectas no realizadas por Wake Up Bikes.
• Daños causados por utilizar un producto incompatible con la bicicleta.

Estas situaciones se evaluarán técnicamente en cada caso. Si la falla no estuviera relacionada con alguna de ellas, se aplicará la garantía correspondiente.

Cuando sea necesario trasladar un producto para atender una garantía válida, los gastos de transporte estarán a cargo del responsable de la garantía.

Si una reparación cubierta por garantía no resultara satisfactoria, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa de defensa del consumidor.

8. Trabajos del servicio técnico

Los trabajos ya realizados no admiten devolución por cambio de opinión.

Si dentro de los 15 días posteriores a la finalización del servicio se evidencia una deficiencia relacionada con el trabajo efectuado, Wake Up Bikes realizará la revisión y corregirá el inconveniente sin costo adicional.

Esta cobertura no incluye nuevas fallas, daños posteriores, desgaste normal, golpes, uso inadecuado ni problemas en componentes que no hayan formado parte del trabajo original.

9. Cómo iniciar una gestión

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, deberás indicar:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido, factura o comprobante.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar el inconveniente.

Podés comunicarte mediante:

• El WhatsApp disponible en nuestra página web.
• El correo electrónico informado en el sitio.
• El “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”, cuando corresponda.
• Nuestros locales, dentro de sus horarios de atención publicados.

Antes de acercarte con un producto, recomendamos contactarnos para confirmar el lugar de recepción y agilizar la gestión.

10. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política limita o reemplaza los derechos reconocidos por la Ley de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable.

Ante cualquier duda, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

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